【日記】第５の習慣：まず理解に徹し、そして理解される

こんばんは！

今日も悩みましたが、先に進もうと思います。

まあ、理解は及んでいないので、かなり説明的文章となります。

備忘録だね。

第５の習慣：まず理解に徹し、そして理解される

共感によるコミュニケーションの原則です。

コヴィー博士はコミュニケーションにおいて、『聴く』ことを重要視しています。

コミュニケーションの基本は、書く、読む、話す、聴く、の四つ。

効果的な人生を送るためには、この四つの基本的なコミュニケーション能力を伸ばさなければなりません。

なぜなら、わたしたちの一日は、ほとんどがコミュニケーションに費やされるからです。その中で、ほとんど鍛える機会を持たないのが、『聴く』です。

ただ、わたしが昨日書いた、『態度だけよく見せよう』としていたような、ただの小手先の傾聴スキルではだめで、『第４の習慣：Win-Winを考える』で必要とされていた『人格』の強さと、協力を原則とした『人間関係』がなければ、達成できません。

『共感』とは、相手の視点に立ち、相手の目で物事を眺め、相手の見ている世界を見ることです。

人間は、それぞれのパラダイム、ものの見方をします。すべてをあるがままに見ているのではなく、すべてを自分と言うフィルターを通して見ます。

みんな違うものの見方をしているのです。

その違いを認めることはなかなか難しく、特に、勝ち負けの世界に生きていれば、自分との違いを認めることは困難になります。なぜなら、相手の見方を認めることが、『負け』のように思えてしまい、拒絶したくなってしまうからです。

そうなると、自分と異なった考え方の人間を遠ざけ、自分と同じような考え方の人間とだけ付き合おうとします。自分のクローンなら、自分を傷つけることはないですから。

そのため、『共感』できる人と言うのは、ゆるぎない内面の安定を持っていなければなりません。『共感』は自分の心を閉ざしていてはできず、まず自らの心を開き、弱く傷つきやすいところを晒さねばなりません。そのため、相手の世界を見ることは、自分自身にも影響を及ぼさずにはいられません。良きにつけ悪しきにつけ。

その影響を拒絶せず、しかし飲み込まれずにいるためには、内面からの強さが必要となります。

 まあ、たいていのコミュニケーションでは、『聴く』といっても、相手を評価したり、自分の人生に当てはめて、相手のためになると思っている助言らしきものをしている、というレベルが普通です。

これは、『聴く』とは言えないものです。単なる、自叙伝の押し付けになってしまいます。

この例として、お医者さんの診断が挙げられていました。

例えば、わたしの目が悪くなり、見えにくくなったとします。そこで、メガネの処方箋を書いてもらおうと眼科を訪れたとしましょう。

そこで、もしも、お医者さんから、お医者さんの掛けていたメガネを手渡され、

「このメガネはいいですよ。すごくはっきり見えます。うちにはもうひとつ同じメガネがありますから、あなたにこれを差し上げましょう」

と言われたら、「ふざけるな！」と思いませんか？

しかも相手は得意満面です。良いことをしたな～と思っている様子です。もう二度とこのお医者さんに診てもらおうとは思わないでしょう。

医師は処方する前に診断を下します。

相手の状態を理解してから、処方箋を書きます。理解せずに処方箋を書くなど、プロとしてありえないことでしょう。

しかし、コミュニケーションの場では、こういうことって多いですね。「自分はこう思う」をいかにうまく相手に伝えるか、ばっかりを考えています。

わたしは相手の話はろくに耳に入らず、「なにを話そうか」ばっかり考えてました。

いかに理解してもらおうか、ってことですね。

これは、主体性、影響の輪（自分のコントロールできること）に取り組んでいくしかないですね。

わたしにできることは、「相手を理解しようとすること」であって、「相手に理解させること」は不可能ですから。

 やっぱり自立だな。

では、また明日！